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적정진료관리실
 
전화예약 : 033-741-1313
응급센터 핫라인 : 033-741-1640
장례식장 안내 : 033-741-1990
 
 
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적정진료관리실

소개
원주세브란스기독병원 적정진료관리실 Web Site에 들어오신 것을 환영합니다.
저희 적정진료관리실은 고객이 만족하는 최고의 병원을 실현하기 위하여 진료의 질 개선과 외부, 내부 고객들에게 양질의 의료 서비스와 업무의 효율성을 높이기 위한 제반 과정을 개선하기 위하여 많은 노력을 하고 있습니다.
   
Mission
적정진료관리실의 목표
적정진료관리실은 고객이 만족하는 최고의 병원실현을 목표로 하고 있으며, 이를 위하여 전직원의 고객중심적인 사고, 환자중심의 진료, 최상의 의료 서비스를 제공하고 내부적으로 각 부서별 업무 체계를 개선함으로써 업무의 효율성을 극대화 시켜 내부 및 외부 고객이 만족하는 병원 실현에 그 목표를 두고 있습니다.
이를 위하여
- 지속적인 변화와 개혁을 위한 교육프로그램 운영 및 개발
- 지속적인 QI활동을 통한 부서 간 업무 프로세스 개선
- 최상의 의료 서비스 제공을 위한 전사적 서비스 교육을 실시하고 있습니다.
   
업무
적정진료관리실
- 질 지표 개발 및 관리 업무
- 부서별 QI활동 지원 업무
- 환자안전관리 업무
- 질 향상 교육 업무
- 외부평가에 관한 제반사항 등
- 고객불편신고 분석 및 고객만족서비스 활동업무
- 고객 Monitor 관련 업무
- 고객만족도 조사 및 개선
- Quick Response System 운영
- 병원내 CS 홍보 및 교육업무
- 민원 및 고객 상담 업무
- 고객센터(안내) 관련 업무
- 기타 고객만족 관련 업무
   
역대 실장 및 현재 구성 현황
역대 QI실장
제 1 대 : 홍인수 실장(영상의학과) : 1999. 3 ~ 2001. 2
제 2 대 : 이원수 실장(피부과학) : 2001. 3. ~ 2004. 2
제 3 대 : 이성수 실장(신경과학) : 2004. 3 ~ 2006. 2
제 4 대 : 이승환 실장(내과학) : 2006. 3 ~ 2007. 2
제 5 대 : 차병호 실장(소아청소년과학) : 2007. 3 ~ 2011. 2
제 6 대 : 이강현 실장(응급의학과) : 2011. 3 ~ 2013. 2
제 7 대 : 한병근 실장(내과학) : 2013. 3 ~ 현재
   
실장 : 한병근(신장내과)
- QI파트장 : 이영미(☎033-741-1040)
- 지표관리 : 천혜은(☎033-741-1039)
- CS파트장(민원상담) : 박종만(☎033-741-1035)
- 고객만족 : 김경미(☎033-741-1036)
- 1층 고객상담 : 오은아(☎033-741-1051)
※ 고객의 불편·불만 및 제안 사항 문자접수(365일 24시간) 운영
    평일 야간 및 휴무일 : 익일 수신 후 통보
    H.P 010 - 3052 -1035 (CS파트장(민원상담))
 
[220-701] 강원도 원주시 일산로 20 (일산동) 대표전화 033-741-0114
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